Robert Marek

Dr. Robert Marek 

Partner Customer Experience | CRM, MHP – A Porsche Company

Referent beim Smart Business Day 2016

Robert Marek verantwortet das Geschäftsfeld Customer Experience/ CRM bei MHP – A Porsche Company. MHP gehört als Porsche-Tochterunternehmen und Prozesslieferant sowie als Automotive-Experte zu den führenden Beratungen weltweit. Mit über 20 Jahren Erfahrung auf dem Gebiet kundenzentrischer Prozesse liegt der Fokus von Robert Marek auf holistischem CRM, Customer Experience Management, Connected Car und Digitaler Transformation.

Seit 12 Jahren ist Robert Marek aktiv als Key-Architekt des globalen CRM@Porsche Programms und aktuell in den SAP HANA / hybris Marketing Aktivitäten. Vor seiner Tätigkeit bei MHP war der Diplomingenieur als Managing DIrector bei CM4/ Bertelsmann und als Projektmanager CRM bei SAP tätig. Robert Marek hält einen Doktor in Computerwissenschaften der Technischen Universität Kaiserslautern.

Customer Experience Management @ Porsche –

How Customer Delight is driven by Data

Unternehmen erkennen zunehmend, dass Kundenbegeisterung der Maßstab ihres Erfolgs sein sollte. Die grosse Herausforderung: genau zu wissen, was Kunden tatsächlich erwarten und was Begeisterung erzeugt. Wie Unternehmen Kundenverhalten genau erfassen und die Daten gezielt einsetzen können, diskutierte Dr. Robert Marek am Beispiel des Automobilherstellers Porsche. In seinem Vortrag zeigte der CRM-Experte, dass die Kundenerlebnisse stark datengetrieben sind, weshalb eine ganzheitliche Daten- und Prozessplattform essentiell ist. Anhand exemplarischer Touch Points zeigte der MHP-Partner, wie Customer Relations innerhalb des Weltkonzerns Porsche organisiert sind und welche Ziele sie verfolgen.